5 τρόποι για να λάβετε θαυμάσιες κριτικές


Etsy.com handmade and vintage goods

Φωτογραφία από το Wit & Whistle

[Μπορείτε να δείτε το πρωτότυπο άρθρο στην αγγλική γλώσσα εδώ].

Όταν πριν από τέσσερα χρόνια άνοιξα το κατάστημά μου στο Etsy, το Seaside Press, δεν ήξερα πολλά σχετικά με το πως να τρέχω μια επιχείρηση. Αλλά ήμουν βέβαιη για ένα πράγμα: ήθελα οι αγοραστές μου να είναι εξαιρετικά χαρούμενοι μετά από κάθε εμπειρία που είχαν με το κατάστημά μου, το οποίο πουλά κατά παραγγελία εκτυπώσεις.


Τώρα, μετά από περισσότερες από 100 πωλήσεις και 100% θετικά reviews, είμαι περήφανη για τη φήμη μου, ιδιαίτερα επειδή δεν προέκυψε εύκολα. Από τότε που ειδικεύομαι στις προσκλήσεις γάμου, δεν είναι το ευκολότερο πράγμα να ευχαριστήσεις την αγορά που βρίσκεται στο στόχαστρό μου. Μία μέση παραγγελία από το κατάστημά μου περιλαμβάνει σχεδόν 40 ανταλλαγές μηνυμάτων, τρία ή τέσσερα δοκίμια σχεδίων, τηλεφωνήματα με τις πεθερές, δεύτερες, τρίτες και τέταρτες γνώμες και μία σημαντική χρονική δέσμευση για παραγωγή. Έτσι, δεν πρέπει να ευχαριστήσω μόνο τους αγοραστές μου, αλλά πρέπει επίσης να ευχαριστήσω τους συντρόφους τους, τους γονείς τους, τον άνθρωπο που οργανώνει τη γαμήλια τελετή και τους φίλους τους. Ένα μικρό λάθος μπορεί να προκαλέσει ένα παλιρροιακό κύμα προβλημάτων σε μία ήδη στρεσαρισμένη νύφη ή γαμπρό, έτσι είναι προς το συμφέρον μου να παραμένουν ευτυχείς κατά την συμπλήρωση μιας παραγγελίας.


Κατά τη διάρκεια αυτών των συχνών ανταλλαγών, προετοιμάζω το έδαφος για θετικές κριτικές και ενδεχόμενες αναφορές από τους πελάτες μου. Η βασική μου αρχή στο θέμα της παροχής υπηρεσιών στον πελάτη είναι απλή: διασφαλίζω ότι οι πελάτες μου έχουν πάντα την απαραίτητη φροντίδα, ανεξαρτήτως της κλίμακας της αγοράς τους. Στη συνέχεια ακολουθούν μερικές από τις βασικές αρχές που θέλω να έχω στο νου μου για να ενισχύσω τις θετικές κριτικές των αγοραστών. 



1. Συμπεριφερθείτε σε κάθε αγοραστή σαν να είναι ο πρώτος σας

Η επιτυχία του καταστήματός σας εξαρτάται από τους ανθρώπους που αγοράζουν από αυτό, από τον καθένα και από όλους τους. Δεν επιτρέπω ποτέ να περάσει μία παραγγελία από το κατάστημά μου χωρίς να ευχαριστήσω προσωπικά τον πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι δεν περιορίζομαι στο αυτοματοποιημένο email που αποστέλλεται όταν μπαίνει μια παραγγελία, αλλά στέλνω ένα convo, γραμμένο από εμένα, εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη μου. Ένα μήνυμα που στέλνεται νωρίς δεν είναι μόνο ένας σπουδαίος τρόπος να επικοινωνήσετε πόσο εκτιμάτε την υποστήριξή τους, αλλά συχνά οι πελάτες μπορούν να εκλάβουν την απευθείας επικοινωνία ως μία ευκαιρία να ρωτήσουν κάποιες ερωτήσεις της τελευταίας στιγμής που μπορεί να είναι σημαντικό να διευθετήσετε πριν προχωρήσετε στην παραγωγή ή αποστολή της παραγγελίας σας.


2. Κρατήστε το μαγαζί σας έντιμο

Όταν εστιάζετε στη λήψη όμορφων προϊοντικών φωτογραφιών και την συγγραφή ελκυστικών κειμένων για τα listings σας, είναι εύκολο να παραβλέψετε την προφανή ερώτηση: οι αγοραστές σας γνωρίζουν ακριβώς τι θα λάβουν κοιτώντας το listing σας; Οι φωτογραφίες σας και οι περιγραφές των items θα πρέπει να θέτουν ξεκάθαρες προσδοκίες για τους αγοραστές σας: οι φωτογραφίες σας δείχνουν το μέγεθος κάθε item και τι περιλαμβάνεται με την αγορά του; Οι περιγραφές των items απαντούν σε κάθε πιθανή ερώτηση που μπορεί να έχουν οι αγοραστές; Μπορείτε επίσης να εξετάσετε να τοποθετήσετε στις περιγραφές των items ένα link προς τις πολιτικές του καταστήματός σας, προκειμένου να καλύψετε τα βασικά.


3. Αντιμετωπίστε άμεσα τα λάθη

Λάθη συμβαίνουν, ανεξαρτήτως πόσο σκληρά προσπαθούμε προκειμένου να τα προλάβουμε. Τα μπερδέματα στις υπηρεσίες προς τον πελάτη μπορεί να εξελιχθούν σε εφιάλτη, και ανεξαρτήτως ποιος έχει δίκιο, αναρωτηθείτε: αξίζει να διαφωνείτε με έναν πελάτη; Ποια λύση θα θέλατε αν η κατάσταση αντιστρεφόταν; Για μένα, αυτή είναι η πιο επώδυνη πλευρά του να τρέχεις ένα κατάστημα στο Etsy, αν και η καλύτερη λύση είναι συχνά η πιο απλή: Δώσε στον αγοραστή αυτό που αναζητά και βρες λύσεις για να αποφύγεις να επαναληφθεί στο μέλλον το ίδιο πρόβλημα. Ενώ αυτό δεν είναι πάντα τόσο εύκολο όσο ακούγεται, μπορώ να πω εκ πείρας ότι αυτό που μπορεί αρχικά φαίνεται σαν απώλεια, να έχει τελικά σαν αποτέλεσμα ένα αξιοσημείωτο κέρδος. 


4. Αναρωτηθείτε: "Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω;"

Αυτό που αφήνει μια διαρκή επίδραση σε μένα ως αγοραστή συνοψίζεται στο να έχω μια βέλτιστη εμπειρία και με σιγουριά συμπεραίνω το ίδιο και για τους πελάτες μου. Γνωρίζοντας την αγορά που έχω σαν στόχο, ανακαλύπτω τι ψάχνουν και πως να τους ευχαριστήσω. Αποτέλεσμα αυτού είναι ότι μπορώ να διευθετήσω στρατηγικά τις μοναδικές ανάγκες τους προκειμένου να διασφαλίσω το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα.

Σκεφτείτε τι άλλο μπορείτε να κάνετε για τον αγοραστή σας για να διασφαλίσετε μια εξαιρετική εμπειρία. Για μένα αυτό συχνά φαίνεται στο τρόπο πακεταρίσματος μιας παραγγελίας. Θα περιλάβω μια μικρή εκτύπωση σαν ένα δώρο γάμου ή θα περιλάβω ένα χειρόγραφο σημείωμα συγχαίροντας το ζευγάρι για τον επερχόμενο γάμο τους. Μετά από όλα αυτά, σε ποιον δεν αρέσει να λαμβάνει ένα ευγενικό bonus με την παραγγελία του;



5. Να κάνετε πάντα follow up

Στρατηγικά, η επικοινωνία με τους αγοραστές μετά την επεξεργασία μιας παραγγελίας είναι σημαντική για πολλούς λόγους. Πρώτον, επιτρέπετε στον αγοραστή να σας ειδοποιήσει αν έχει θέματα με την παραγγελία, έτσι ώστε να επιλύσετε το πρόβλημα πριν σας αφήσει αρνητική κριτική. Μπορείτε επίσης να αναζητήσετε τρόπους να βελτιώσετε και να κάνετε εκ των προτέρων αλλαγές στις πολιτικές του καταστήματός σας και στη ροή εργασιών ώστε να εμποδίσετε να επαναληφθούν ανάλογα ζητήματα. Η τελική απόκρισή σας αποτελεί επίσης μια σπουδαία ευκαιρία να ενθαρρύνετε τους αγοραστές να αφήσουν feedback για το κατάστημά σας.

Σημείο κλειδί είναι το μήνυμα και ο χρόνος του follow-up, καθώς δεν θέλετε να φανείτε ότι κάνετε spam ή είστε πολύ επιθετικοί (Μπορείτε να διαβάσετε εδώ περισσότερα για την πολιτική του Etsy σε θέματα επικοινωνίας). Εγώ συνήθως κάνω την προσέγγιση περίπου τη στιγμή που το item αναμένεται να φτάσει, προκειμένου να ρωτήσω τον αγοραστή αν όλα έφτασαν με ασφάλεια και όπως τα περίμενε. Θα τους δώσω δε οδηγίες για να αφήσουν feedback, αν φυσικά είναι διατεθειμένοι – με αυτόν τον τρόπο κάνω τη διαδικασία όσο το δυνατόν απλούστερη.


Μπορείτε να μάθετε πολλά από τους αγοραστές σας αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τις απαντήσεις τους για να κάνετε καλύτερο το κατάστημά σας. 



Πρωτότυπο κείμενο: Camilla Gurun, μετάφραση: GiannisBothos .

Featured seller: LinaECreations

Κυρίες και κύριοι, σήμερα θα γνωρίσουμε λίγο καλύτερα τη Λίνα, από το LinaECreations.
Ladies and gentlemen, today we will get to know a bit better Lina, from LinaECreations.



Πες μας λίγα πράγματα για τον εαυτό σου.
Γεννήθηκα στην Αθήνα και μεγάλωσα στα Νότια προάστια της. Έχω κάνει σπουδές στην δημοσιογραφία και την ψυχολογία και κατά την διάρκεια της παραμονής μου στην Βοστώνη των Η.Π.Α. ήρθα πιο σοβαρά κοντά στην δημιουργική μου φύση παρακολουθώντας σεμινάρια ζωγραφικής. Μετά την επιστροφή μου το 1996 και παράλληλα με τις επαγγελματικές μου ασχολίες άρχισα να πειραματίζομαι με τον αυτό-ξηραινόμενο πηλό. Σταμάτησα να δουλεύω για να μεγαλώσω τον γιό μας, που είναι σήμερα 7 χρονών και λάτρης του Μέσι, η μεγαλύτερη ευλογία στην ζωή μας. Ανακάλυψα το Etsy περίπου το 2011, χρονιά που παράλληλα άνοιγα μια εταιρεία χονδρικής με τον αδερφό μου. Στις αρχές του 2012 άνοιξα το online μαγαζί μου, με δημιουργίες από πηλό, ζωγραφική πάνω σε t-shirts & πάνινες τσάντες. Ξεκίνησα νομίζω ανάποδα, πρώτα άνοιξα το μαγαζί μου και μετά ανακάλυψα τι πραγματικά θέλω να κάνω, σε αυτό με βοήθησε η οικονομική κρίση στην χώρα μας και η απόσταση που πήρα από το Etsy πέρυσι το καλοκαίρι. Από τον Νοέμβριο του 2013 ασχολούμαι πλέον  επαγγελματικά με το μαγαζί μου στο Etsy, παρακολουθώ τακτικά σεμινάρια πάνω σε μικτές τεχνικές, decoupage, κ.α. διαβάζω πολύ και κάνω έρευνα αλλά πάνω απ’ όλα κυνηγάω τα όνειρά μου!
Tell us a bit about yourself.
I was born in Athens and raised in its Southern suburbs. Studied journalism and psychology and during my stay in Boston US I also attended drawing seminars, reaching out my creative side. Since my return in 1996 and while I was pursuing a career I started my experimentation with air drying clay. At a point, I decided to stop working so I could properly raise our son, who is 7 years old today and a big fun of Messi. He is our blessing from the skies! In 2011, year that my brother and I were establishing a wholesale company, I discovered Etsy. Early 2012 I opened up my Etsy shop, featuring air drying clay creations along with hand painted t-shirts and totes. I guess I have started the other way around but the financial crisis that hit Greece along with a long break I took from Etsy, helped me define what I really like doing. Ever since November 2013 my professional focus is on my Etsy shop. I keep attending many seminars on mixed media, decoupage technique and many others while I do a lot of research and study but above all, I chase my dreams.    

Τι σε εμπνέει και από πού παίρνεις ιδέες;
Η έμπνευση έρχεται από οτιδήποτε με περιβάλλει, το χαμόγελο του γιού μου, η αγάπη του άντρα μου, μια όμορφη ηλιόλουστη μέρα, η δουλειά άλλων καλλιτεχνών/χειροτεχνών στο Etsy αλλά κυρίως από τα όνειρά μου, νυχτερινά και μη. Το να μπορώ να εκφράσω υποσυνείδητα αισθήματα και εικόνες λειτουργεί τόσο θεραπευτικά!
What inspires you and where do your ideas come from?
My inspiration practically comes from everything around me, my son’s bright smile, my husband’s love, a beautiful sunny day outdoors, browsing fellow Etsy artists/crafters work….and my vivid day and night dreams! Expressing subconscious feelings and images through creation has proved to be my kind of therapy!



Ποια είναι τα αγαπημένα σου υλικά;

Ανακαλύπτω συνέχεια νέα υλικά και δοκιμάζω νέες εφαρμογές τους. Πρέπει όμως να παραδεχτώ πως το τελευταίο διάστημα έχω μια αδυναμία στο ξύλο. Και μόνο που το αναφέρω γεμίζω από τα αρώματά του και νιώθω σαν να κρατάω ένα κομμάτι στα χέρια μου!
What are your favorite materials? 
I keep discovering new materials and explore their alternative applications. I have to admit though that lately wood is my most favorite one. Even mentioning the word fills me with its rich aroma and makes me feel like holding it in my hands.    

Γιατί κάποιος να αγοράσει κάτι χειροποίητο;
Καταρχήν γιατί στηρίζει τα όνειρα του δημιουργού του. Κατά δεύτερον γιατί στηρίζει ένα άλλο μοντέλο οικονομίας, ανθρώπινο, με άξονα την δημιουργία και το πάθος του εκάστοτε χειροτέχνη.
Why should somebody buy handmade?
Firstly to support the artist’s or crafter’s dreams. Moreover to sustain a different, human centered financial model that is centered on passion and creativity.  




Εκτός από το να δημιουργείς με τι άλλο ασχολείσαι;

Είμαι full time σύζυγος, μαμά και νοικοκυρά! Οπότε η μέρα μου ξεκινάει και τελειώνει με αυτά τα απλά και καθημερινά που λέγονται συμμάζεμα, μαγείρεμα, διάβασμα και κάπου ενδιάμεσα βρίσκω χρόνο για να διαβάσω βιβλία, να πάω σινεμά και να βρεθώ με φίλους γύρω από ένα τραπέζι, μ’ ένα καλό ποτήρι κρασί/μπύρα/ούζο ανάλογα με την εποχή και πολύ συζήτηση!
Apart from creating things, what do you do? 
I am a full time housewife and mother, so my days start and end with the same old routine, cleaning up, cooking, helping my son with his homework. Somewhere within the day I make time to read a good book, go to movies or get together with friends, preferably around a table with a glass of wine/beer or ouzo depending on the season and enjoy a good time.    


Πως προωθείς τη δουλειά σου;
Αχά, εδώ με πιάνεις σχεδόν αδιάβαστη. Είναι το κομμάτι που υστερώ, πώς να σου το πω…. Κυρίως όμως μέσα από την σελίδα μου στο Facebook, που τελευταίως είναι πιο ενεργή…. Να είναι καλά όλοι ανά τον κόσμο bloggers που έχουν προωθήσει την δουλειά μου, τους οποίους ευχαριστώ μέσα από την καρδιά μου!
How do you promote your work?
Hhmm, that’s my weak spot, what can I say? Mostly from my Facebook page, which I really try to keep updated. Thankfully many bloggers around the world do most of this work for me and I really thank them from the bottom of my heart.    




Μίλησέ μας για το χώρο εργασίας σου.
Μεγάλη ιστορία!!! Βασικά δουλεύω παντού μέσα στο σπίτι ανάλογα με την ηλιοφάνεια… Εύχομαι μέσα στον Σεπτέμβριο να μετακομίσω στο δικό μου studio για να αφήσω την οικογένεια να περιφέρεται ελεύθερη πλέον!    
Tell us about your working space.
That’s a long story. Basically I work in every room of our house, depending on the sunlight. I have made plans to move to my own studio this September so the rest of my family can actually start move freely in our household!

Ποιο είναι το αγαπημένο σου εργαλείο;

Τα πινέλα μου!!! Τα διαλέγω με μεγάλη προσοχή, τα χρησιμοποιώ με πάθος και φροντίδα, και όταν έρχεται η ώρα να αποχωριστώ κάποιο είναι σαν να λέω αντίο στον καλύτερο μου φίλο!
Which is your favorite tool?
My brushes!!!! I pick them with extra care, use them passionately and when the time comes to farewell one of them is like saying goodbye to my best friend!    


Έχεις κάποιον να σε βοηθάει στο κατάστημά σου στο Etsy;
Εδώ και μερικούς μήνες με βοηθάει η μαμά μου…. Είναι ο άνθρωπος που ολοκληρώνει τις ιδέες μου στο ύφασμα (βλ. σουπλά). Πιο πρόσφατα επίσης ξεκίνησα να συνεργάζομαι με τον μπαμπά μου, τον άνθρωπο πίσω από τις ξυλουργικές και ηλεκτρολογικές εργασίες…. Αυτή η συνεργασία με βοηθάει πλέον να φέρω στην ζωή τα δικά μου σχέδια και είμαι τόσο μα τόσο ενθουσιασμένη γι’ αυτό!
Do you have somebody who helps you with your Etsy shop?
My mother helps me materialize my designs in fabric, we have made a start with placemats. More recently, my father, the guy behind woodworking and electrical assemblage, helped me to finally bring in life my own designs. I feel so very excited about this!!    

Αγαπημένα sites/ καταστήματα/ ταινίες/ βιβλία/ μουσική
AthensVoice & Huffington Post
Σχεδόν όλα τα καταστήματα με είδη hobby στην Ελλάδα και το εξωτερικό
Μακράν αγαπημένες ταινίες «Ο άγγλος ασθενής», «Η έκτη αίσθηση», “American Beauty”, "Η απίστευτη ιστορία του Μπέντζαμιν Μπάτον" – έχω σταματήσει να μετράω τις φορές που τις έχω δει!!!
Μουσική: Από mainstream χορευτική μουσική, trance, jazz, ακούω σχεδόν τα πάντα ανάλογα με την ώρα και την διάθεσή μου. 
Βιβλία αγαπημένα: 100 χρόνια μοναξιάς & Ο Ερωτας στα χρόνια της χολέρας του Γκαμπριέλ Γκ. Μάρκες – Ο Εραστής της Μαρκερίτ Ντυράς, άπαντα των Πάουλο Κοέλο και Ιρβιν Ντ. Γιάλομ  
My favorite websites/shops/movies/books/music
AthensVoice & Huffington post
Almost all hobby shops in Greece and around the world
My most favorite movies that I’ve lost counting as to how many time I’ve watched them “The Enlgish Patient”, “The sixth sense", “American Beauty”, "The curious case of Benjamin Button".
Music: I can listen to everything depending time and my mood, from mainsteam dance to trance or jazz!
Beloved books: “100 years of solitude” & “Love in the time of cholera” by Gabriel G. Marquez, “L’amant/The lover” by Marguerite Duras and everything published by Paulo Coelho and Irvin D. Yalom.

Σε δέκα χρόνια από τώρα…
Σε 10 χρόνια από τώρα…. Να είμαι εδώ, υγιής και περιστοιχισμένη από τους ανθρώπους που αγαπώ…. Να συνεχίζω να ονειρεύομαι και να κυνηγάω ακόμα περισσότερα όνειρα… Αλλά πάνω απ’ όλα να αγκαλιάζω και να μ’ αγκαλιάζουν!    
In 10 years time...
In ten years time….To be still here, healthy and surrounded by the people I love… To keep dreaming and chasing even more dreams but mostly to hug and be hugged all the time!



Τέλος θα ήθελα να πω ένα μεγάλο ευχαριστώ σε όλα τα κορίτσια κι αγόρια της Ελληνικής ομάδας του Etsy! Το ταξίδι μου είναι τώρα λιγότερο μοναχικό, πιο γεμάτο από χαμόγελα και υποστήριξη. Εύχομαι να είμαστε πάντα εκεί ο ένας για τον άλλο!
Lastly, I would like to thank all boys and girls from Etsy Greek Street Team. My journey now is less lonely and full of smiles and support. Wishing we will always be there for one another!


{Βρείτε τη Λίνα εδώ /Find Lina here: etsyfb pagetwitter}

Σας περιμένω τον επόμενο μήνα με νέα συνέντευξη! 
Tune in next month for another interview!