Tuesday, May 3, 2016

Items of the week - Sea and sun



1. Blue and yellow wooden necklace from PROPSfashion
2. Yellow mid summer shorts from karmologyclinic
3. Printable vintage bridal shower invitation from RedRedRoseHandmade
4. Yellow sterling silver earrings from GirasoleHandmade

Tuesday, April 26, 2016

Saturday, April 23, 2016

4 μυστικά για υψηλού επιπέδου πελατειακή εξυπηρέτηση

Η Vana Chupp, ιδιοκτήτρια καταστήματος στο Etsy, εξηγεί πώς να μετατρέψετε τους αγοραστές που ενδιαφέρονται για το κατάστημά σας σε πελάτες, με τα ακόλουθα tips για την παροχή υψηλού επιπέδου πελατειακής υποστήριξης μέσω της επικοινωνίας.


[Μπορείτε να δείτε το πρωτότυπο άρθρο στην αγγλική γλώσσα εδώ.]

Customer service etsy sales

Φωτογραφία από το Allie Frazier

Κατά τη διάρκεια των επτά ετών από τότε που άνοιξα το μαγαζί μου Le Papier Studio στο Etsy, έχω μάθει τόσα πολλά για τη λειτουργία μιας επιτυχημένης επιχείρησης και τι χρειάζεται για να γίνει μια πώληση. Αυτό που φαίνεται σαν ένα εύκολο πράγμα, μου πήρε αρκετά χρόνια για να τεθεί σε εφαρμογή. Αναφέρομαι στην απλή πράξη της επικοινωνίας.

Η εκτεταμένη επικοινωνία ή ένα σύντομο follow-up μήνυμα μπορεί να τονώσει την εμπιστοσύνη  ενός αγοραστή προς το πρόσωπό σας. Όταν κάποιος γίνεται πελάτης της επιχείρησής σας, ξεκινά μία νέα σχέση με σας και το εμπορικό σήμα σας. Ικανοποιημένοι πελάτες γίνονται πιστοί πελάτες και μιλάνε σε όλους για την επιχείρησή σας. Το να κερδίσετε νέους πελάτες απαιτεί χρόνο και προσπάθεια και ένα μεγάλο προϋπολογισμό για marketing, έτσι έχει νόημα να κρατήσετε τους υφιστάμενους πελάτες σας ευχαριστημένους.

Στη συνέχεια, ακολουθούν ορισμένες δοκιμασμένες επικοινωνιακές τεχνικές που με βοήθησαν να κλείσω τις συμφωνίες και να διατηρήσω καλές σχέσεις με τους πελάτες μου.

1. Στείλτε το σωστό μήνυμα


Ο τόνος των συνομιλιών σας και το πώς θα χειριστείτε δύσκολες καταστάσεις λέει πολλά για την επιχείρησή σας. Αν ξέρετε ότι δεν διαθέτετε εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας και υπομονή, εξετάστε την πρόσληψη ενός βοηθού που μπορεί να σας βοηθήσει με αυτό το ουσιαστικό καθήκον που χτίζει την πελατειακή πίστη.

Πριν από μερικά χρόνια, κατά τη διάρκεια μιας περιόδου που ήμασταν πολύ απασχολημένοι, μία πελάτης τοποθετήσει μία ειδική παραγγελία την εβδομάδα πριν από τα Χριστούγεννα και ζήτησε να ολοκληρωθεί το ταχύτερο δυνατόν. Στην επιθυμία μου να ευχαριστήσω τους πάντες και να κερδίσω την πώληση, εγγυήθηκα την παράδοσή της μέχρι τα Χριστούγεννα. Έστειλα την παραγγελία τέσσερις ημέρες πριν από τα Χριστούγεννα, αλλά εξαιτίας ενός ατυχήματος στην ταχυδρομική υπηρεσία, δεν έφτασε εγκαίρως στον πελάτη.

Όπως μπορείτε να φανταστείτε, η πελάτης απογοητεύτηκε και ζήτησε επιστροφή των χρημάτων της. Γνωρίζοντας ότι είχα κάνει ό,τι είναι δυνατόν για να προλάβω την παραγγελία της εγκαίρως για τα Χριστούγεννα, πληγώθηκα αρκετά βλέποντας την απάντησή της και της έστειλα ένα μακροσκελές, φλύαρο email εξηγώντας της γιατί δεν μπορούσα να της επιστρέψω τα χρήματα. Ανατρέχοντας τώρα στο παρελθόν, η επιστροφή των χρημάτων θα είχε σώσει και τις δύο μας από τις πολλαπλές ανταλλαγές μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ακολούθησαν και θα διασφάλιζε το υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που θα ήθελα να προσφέρω στο μαγαζί μου.

2. Συμπεριλάβετε τους πελάτες σας στη διαδικασία σας


Οι πελάτες είναι άνθρωποι σαν εμάς, με συναισθήματα και προβλήματα που χρειάζονται την προσοχή τους. Το κλειδί είναι να μαθαίνετε από νωρίς να ασχολείστε με αυτά, όπως θα κάνατε με οποιοδήποτε άλλο ανθρώπινο ον. Με αυτόν τον τρόπο, ίσως ακόμη και να είστε σε θέση να αποκτήσετε κάποιες πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το τι έχει μεγαλύτερη σημασία για αυτούς και πώς μπορείτε να ενσωματώσετε τις ανάγκες τους στον πυρήνα της επιχείρησής σας.

Αυτό θα σας βοηθήσει επίσης να αποφύγετε μερικές από τις εικασίες που αφορούν την ανάπτυξη των προϊόντων. Πάντα λέω ότι οι πελάτες μου έχουν τις καλύτερες ιδέες και το να τους ακούω στενά με βοήθησε να φέρω στη ζωή μερικά από πιο ευπώλητα προϊόντα μου. Ένα σπουδαίο παράδειγμα αυτού είναι η συλλογή μας από ειδικούς διάφανους δίσκους. Οι δίσκοι αυτοί βασίστηκαν σε μια πρόταση από έναν τακτικό πελάτη που χρειάζονταν έναν τρόπο για να αποθηκεύσει τα πολλά κοσμήματα που έχει αγοράσει από το κατάστημά μου. Ήταν το τέλειο προϊόν που συνδυάζεται με τα κοσμήματα μας και έχει γίνει μπεστ σέλερ.

Vana Chupp Customer Service Secrets
Πολλοί από τους πελάτες μας έρχονται στο Le Papier Studio ψάχνοντας για ένα ιδιαίτερο δώρο, κάνοντας ουσιώδη την ξεκάθαρη συνομιλία μέσω των convos.


3. Προβλέψτε τις ερωτήσεις των πελατών


Δεν είναι όλοι οι πελάτες γνώστες της τεχνολογίας. Είχα πολλούς πελάτες οι οποίοι ανέφεραν ειλικρινά ότι δεν καταλαβαίνουν πώς λειτουργεί η διαδικασία παραγγελίας για το μαγαζί μου. Είναι ειλικρινές και με υποχρεώνει να τους συναντήσω στο επίπεδό τους και να περπατήσω μαζί τους στη διαδικασία. Μετά από αυτό, είναι δική μου ευθύνη να τους εκπαιδεύσω σχετικά με το πώς λειτουργεί το προϊόν μου και την αξία που προσφέρει στη ζωή τους.

Πρόκειται για έναν τομέα τον οποίο όλοι οι πωλητές πρέπει να αντιμετωπίσουν, όχι μόνο μέσα από τις ιδιωτικές συνομιλίες με τους πελάτες, αλλά και στις περιγραφές κάθε listing καθώς και στη σελίδα About. Πήρα όλες τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις που έλαβα και συνέλλεξα αυτές τις αναζητήσεις σε μία σελίδα επεξεργασίας ειδικών παραγγελιών στο site μας καθώς και σε κάθε listing στο Etsy, παίρνοντας χρόνο να εξηγήσω ακριβώς τι παράγγελνε ο πελάτης και τι πληροφορίες απαιτούνταν να δώσει σε μας όταν ζητούσε μία ειδική παραγγελία. Έκανε τη δουλειά μου πολύ ευκολότερη και ελαχιστοποίησε τα περιττά μπρος και πίσω.

4. Κλείστε τις εκκρεμότητες


Εάν ένας πελάτης έρθει σε επαφή μαζί μου με μια ερώτηση ή προκειμένου να ζητήσει μια ειδική παραγγελία, επιστρέφω αμέσως με μια απάντηση και προτάσεις. Μάλιστα πολλές φορές, αυτό είναι αρκετή πληροφορία για τον πελάτη προκειμένου να λάβει μια απόφαση και να καταχωρίσει την παραγγελία του. Αλλά έχω μάθει ότι ορισμένοι αγοραστές χρειάζονται περισσότερο χρόνο για την απόφασή τους. Θα ήταν εύκολο να ερμηνεύσω αυτή την καθυστέρηση ως έλλειψη ενδιαφέροντος, αλλά ευγενικά ερχόμενη σε επαφή μαζί με αυτούς τους πελάτες έχει συχνά ως αποτέλεσμα περισσότερες πωλήσεις για το μαγαζί μου.

Όταν ξεκίνησα το κατάστημά μου, κάθε φορά που ένας αγοραστής έθετε ένα ερώτημα μέσω convo, απαντούσα σε αυτό αμέσως. Ωστόσο, αν δεν λάμβανα άλλη απάντηση, δεν προσπαθούσα ποτέ ξανά και υπέθετα ότι πλέον δεν ενδιαφέρονταν. Μόλις άρχισα να κάνω follow back με ένα σύντομο μήνυμα όπως "Γεια σου, θα ήθελα απλώς να δώσω συνέχεια στο πρόσφατο ερώτημά σου. Επίτρεψέ μου να ξέρω αν υπάρχουν οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις που μπορώ να απαντήσω για να κάνω πιο εύκολη την αγορά σου...”.  Έκπληκτη είδα ότι αυτό το σύντομο μήνυμα οδηγούσε συχνά σε πωλήσεις.

Κάντε μέρος της ροής εργασίας σας να κάνετε follow up στους πελάτες που εκδήλωσαν ενδιαφέρον για τα προϊόντα σας, αλλά δεν υπήρξε άμεση συνέχεια. Δείτε εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις που μπορείτε να απαντήσετε. Στέλνω ένα απλό μήνυμα που επιτρέπει στους πελάτες να γνωρίζουν ότι ανυπομονώ να συνεργαστώ μαζί τους για ένα κατά παραγγελία αντικείμενο και τους δίνει την ευκαιρία να υποβάλουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις που μπορεί να έχουν για μένα. Η βοήθειά μου να αντιμετωπιστεί οποιαδήποτε πιθανή σύγχυση έχει γίνει ένα κρίσιμο μέρος της στρατηγικής εξυπηρέτησης των πελατών μου.


Πρωτότυπο κείμενο: Vana Chupp, απόδοση: GiannisBothos

Friday, April 22, 2016

April Giveaway Winner!

Hello dear friends!
April's Giveaway is over and it's time to announce the lucky winner! 
Thank you Dimitra and dimitrART for offering this beautiful pair of red and green earrings for our giveaway! 

Γεια σας αγαπημένοι φίλοι!
Ο διαγωνισμός του Απριλίου τελείωσε και ήρθε η ώρα να ανακοινώσω την τυχερή νικήτρια!
Ευχαριστούμε τη Δήμητρα και το dimitrART που προσέφεραν αυτό το όμορφο ζευγάρι σκουλαρίκια σε κόκκινο και πράσινο χρώμα για το διαγωνισμό μας!


April Giveaway Prize: a pair of red and green earrings

So, the lucky winner is... Irena Matković from Croatia, with entry #109 and her comment "My favorite item is: Greek island turqoise blue beaded neclace, statement neclace, gift for her, bridesmaid neclace".

Λοιπόν, η τυχερή νικήτρια είναι η... Irena Matković από την Κροατία, με τη συμμετοχή #109 και το σχόλιό της "My favorite item is: Greek island turqoise blue beaded neclace, statement neclace, gift for her, bridesmaid neclace".

a Rafflecopter giveaway

Congrats Irena, you will soon receive an email with more details on how you will receive your gift. 
Συγχαρητήρια Irena, σύντομα θα λάβεις ένα email με λεπτομέρειες σχετικά με το πώς θα λάβεις το δώρο σου.

Stay tuned for more beautiful greek handmade gifts on May's Giveaway! 
Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερα όμορφα, ελληνικά, χειροποίητα δώρα στο διαγωνισμό του Μαΐου!

Greeting from Greece! 
Φιλιά από Ελλάδα!


Christine

Thursday, April 21, 2016

Featured seller: LaPetiteMelina

Κυρίες και κύριοι, σήμερα θα γνωρίσουμε λίγο καλύτερα την Κατερίνα, από το LaPetiteMelina.
Ladies and gentlemen, today we will get to know a bit better Catherine, from LaPetiteMelina.


Πες μας λίγα πράγματα για τον εαυτό σου.
Καλησπέρα συνάδελφοι Etsians, δεν υπάρχει κάποια ιστορία να πω. Είμαι απλά στην ευχάριστη θέση όπου αγαπώ πάρα πολύ την δουλειά μου. Κυριολεκτικά ανυπομονώ να έρθει η Δευτέρα για να δουλέψω, ή η Κυριακή ή το Σάββατο… Στην πραγματικότητα θέλω απλά να φτιάχνω όμορφα πράγματα όλη την ώρα.
Tell us a bit about yourself.
Hello fellow Etsians, there is not much of a story to tell. Not much of a word person Ι guess. I am just in the happy place where i love my job!!! I really cannot wait to start working on Monday morning, or Sunday morning, or Saturday night, or … I pretty much want to make awesome things by hand all the time!! 

Τι σε εμπνέει και από πού παίρνεις ιδέες; 
Δεν πρόκειται για έμπνευση. Δημιουργώ αντικείμενα που θα ήθελα να έχω εγώ αλλά και που θα θέλει ο κόσμος να αγοράσει!
What inspires you and where do your ideas come from?
It is not about inspiration. It is about creating things i would love to have in addition to what people want to buy! 


Ποια είναι τα αγαπημένα σου υλικά;
Μου αρέσει πολύ το felt και τελευταία αγαπώ πολύ τον πολυμερικό πηλό.  
What are your favorite materials? 
I love felt and lately I love love love polymer clay. (Ι am in the process of creating a new line)

Γιατί κάποιος να αγοράσει κάτι χειροποίητο; 

Το χαρακτηριστικό ενός χειροποίητου αντικειμένου είναι η μοναδικότητά του. Έχοντας αγοράσει κάτι χειροποίητο σημαίνει ότι έχεις στην κατοχή σου κάτι μοναδικό που φτιάχτηκε για σένα. 
Why should somebody buy handmade?
The best feature of a handmade item is its uniqueness. By buying a handmade item means you own something that was made just for you. That is pretty awesome!!


Εκτός από το να δημιουργείς με τι άλλο ασχολείσαι; 
Αυτό που θα επιθυμούσα είναι να ασχολούμαι περισσότερο με την δουλειά μου αλλά όταν έχεις οικογένεια δεν σου μένει και πολύς χρόνος για κάτι άλλο. Συνήθως αφιερώνω την διάρκεια της ημέρας στην οικογένειά μου και την διάρκεια της νύχτας στην δουλειά μου.
Apart from creating things, what do you do? 
I wish I had more time just for my business but with two kids and a hubby there is not much time left for something else. I usually dedicate the whole daytime for my family and the nighttime for my business. (… not much of a sleeper).


Πώς προωθείς τη δουλειά σου; 
Κυρίως μέσω social media. Δυστυχώς δεν έχω ασχοληθεί τόσο με αυτό το κομμάτι. Το έχω όμως στα πρώτα πράγματα που πρέπει να κάνω στο μέλλον. Θα επικεντρωθώ στα Facebook, Instagram και Pinterest.
How do you promote your work?
Mostly with social media. But I haven’t really dedicated much time into that field (…sadly). I have it in my “to do” list for the coming days …or weeks. I think i will focus on Facebook, Instagram and Pinterest.


Μίλησέ μας για το χώρο εργασίας σου.
Το εργαστήριό μου είναι στο σπίτι μου. Έχω μετατρέψει τον χώρο της τραπεζαρίας σε “La petite Melina” δωμάτιο. Είναι φωτεινό και γεμάτο χρώματα. Γεμάτο με όλων των ειδών τα υλικά. Αυτό που μου αρέσει περισσότερο είναι ένα μεγάλο παράθυρο από το οποίο βλέπω την μπροστινή αυλή.
Tell us about your working space.
My workplace is in my house. I have turned the dinning room into my “La petite Melina room”. It is bright and colourful. Filled with materials. All kids of them. I love that it has a huge window where I see the front yard.

Ποιο είναι το αγαπημένο σου εργαλείο;
Το αγαπημένο μου εργαλείο με διαφορά είναι το Mac μου. Είναι το μέσο με το οποίο συνδέομαι με τον υπόλοιπο κόσμο. 
Which is your favorite tool?
My favorite tool by far is my Mac. It gives me the chance to be in touch with the rest of the world and that is fascinating! 


Έχεις κάποιον να σε βοηθάει στο κατάστημά σου στο Etsy;
Όχι, φτιάχνω τα πάντα μόνη μου! Τους κωδικούς, την προώθηση, την συσκευασία. Κάποιες φορές με βοηθάει η μητέρα μου στο ράψιμο όταν οι παραγγελίες έρχονται μαζεμένες.
Do you have somebody who helps you with your Etsy shop? 
No, I make everything by myself. The listings, the promoting, the packaging. I have my dear mother helping me out with the sewing sometimes whenever the orders come in all together. 

Αγαπημένα sites/ καταστήματαταινίεςβιβλίαμουσική

Το αγαπημένο μου βιβλίο είναι το "Sherlock Holmes” του Conan Doyle και αγαπημένη ταινία είναι η “Baby Boom“ (1987) με την Diane Keaton.
My favorite websites/shops/movies/books/music
My favorite book is "Sherlock Holmes” by Conan Doyle and my favorite movie is “Baby Boom“ (1987) with Diane Keaton.

Σε δέκα χρόνια από τώρα…
Σε 10 χρόνια από τώρα τα παιδιά μου θα έχουν μεγαλώσει αρκετά ώστε να έχω περισσότερο χρόνο για να είμαι δημιουργική. Επίσης ελπίζω να έχω καταφέρει να ολοκληρώσω όλα όσα έχω στην λίστα μου που εκκρεμούν.
In 10 years time...
In ten years from now my kids will be a lot older and I will hopefully have more time left for my self to be creative! Also i hope i will have finally accomplished to do everything in my “To Do” list…




{Βρείτε την Κατερίνα εδώ /Find Catherine here: etsywebsite, facebook, instagram, pinterest}


Σας περιμένω τον επόμενο μήνα με νέα συνέντευξη! 
Tune in next month for another interview! 

Tuesday, April 19, 2016

Pin It button on image hover